POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS ECOMÓVILES.
1. Plazo de devolución:
Nuestros clientes pueden realizar la devolución de los productos siguiendo los requisitos, teniendo así un plazo establecido por 15 días a partir de la compra realizada.
2. Estado del producto:
Para que un producto sea elegible para devolución, generalmente debe estar en condiciones nuevas y sin usar. Esto significa que el producto debe estar en su empaque original con todos los accesorios y manuales incluidos. Cualquier daño o signo de uso podría afectar la elegibilidad para el reembolso.
3. Motivo de devolución:
El motivo de la devolución del equipo debe ser antes verificada, efectuada y aprobada por nuestro equipo de soporte, validando así los motivos aceptables para iniciar proceso de garantía y/o cambio del equipo. El equipo ingresa a dicha verificación con un formato de solicitud de garantía. Algunos motivos válidos son: Daños de fábrica y/o problemas de funcionamiento.
4. Proceso de Devolución:
Para comenzar un proceso de devolución y/o garantía es importante, puedas comunicarte a la siguiente línea: 314 3009944 o puedes acercarte a la tienda para poder registrar e ingresar tu solicitud. Determinamos 15 días hábiles para darte una solución, una vez tengamos la solución a tu solicitud.
5. Garantía o cambio del equipo
Dependiendo de la solución emitida por el equipo de soporte de ECOMÓVILES, se procede a realizar dicho cambio y/o garantía del equipo, dando al cliente una solución eficaz y de calidad.
6. Garantía del fabricante:
A demás de nuestras políticas de devolución y garantía, todos nuestros equipos cuentan con garantía por parte del fabricante, en algunos casos estas garantías del fabricante cubren, reparaciones o reemplazos en caso de defectos de fabricación durante un período específico. Las políticas de garantía pueden variar lo cual en su momento son indicados por nuestros comerciales para así dejar claridad antes de su propia venta.
7. Documentación requerida:
Para efectuar cualquier tipo de reclamación sobre garantías y solicitudes de reembolso es necesario que puedas contar con documento de identidad, factura de venta que este solo el tiempo estipulado, equipo con todos sus elementos.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos al correo lidertienda@ecomoviles.com si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
